카카오톡 서비스 운영정책 위반 탈퇴 제한 톡안녕패스 얼마 전, 듀얼번호를 활용해서 카카오톡 오픈채팅을 잠깐 체험해볼 일이 있었습니다. 사실 특별히 대화를 나눈 것도 아니고, 단순히 어떤 방에 들어가서 분위기만 보고 바로 나왔을 뿐입니다. 첫날 10초 정도 머물렀다가 나왔고, 그다음 날에도 호기심에 다시 들어갔다가 금방 퇴장했죠. 그게 전부였는데, 예상치 못한 문제가 바로 생겼습니다.다시 접속하려는 순간, 서비스 운영정책 위반이라는 문구와 함께 방 입장이 제한된 겁니다. 그동안 카톡을 오래 사용했지만 이런 상황은 처음이라 당황스럽더군요.탈퇴조차 허용되지 않는 계정 제한!!!!!!이쯤 되면 그냥 계정을 정리하고 싶어지잖아요. 그래서 바로 탈퇴를 시도했는데 이번엔 아예 탈퇴 기능이 막혀 있었습니다. 화면에는 ‘톡안녕패스를 통해 완화할 수 있다’는 안내가 떴는데, 문제는 이 패스를 제가 임의로 사용할 수 있는 게 아니라는 점이었습니다.검색을 통해 알아본 결과, 톡안녕패스는 특정 상황에서만 자동으로 나타나는 인증 방식이라 제가 원해서 실행할 수 있는 기능이 아니었습니다. 그러니 사실상 쓸 수 없는 옵션이었던 거죠. 탈퇴가 안되는 사유의 문구 팝업창? “서비스 운영정책 위반으로 탈퇴가 제한되었습니다. 이는 다량 신고나 특이한 이용 환경으로 인한 피해를 줄이기 위해 적용되는 보호조치입니다. 다른 사용자로부터 특별한 신고가 없으면, 48시간~72시간 이내에 인증 및 탈퇴가 가능합니다. 더 자세한 내용은 앱 삭제 없이 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다.”이렇게 보니 단순히 일정 기간이 지나야 제한이 풀린다는 이야기인데, 문제는 탈퇴를 원하는 사용자의 입장에서는 답답할 수밖에 없습니다. 카카오톡에 문의 결과 - 자동 답변의 행진 답답한 마음에 고객센터에 1차로 문의를 넣어봤습니다. 하지만 돌아온 답변은 예상한 대로 정형화된 문구뿐이었습니다.“일정 기간 이후 자동으로 해제된다”는 말만 반복될 뿐, 제가 왜 제한을 당했는지 구체적인 설명은 없었습니다.혹시나 해서 2차 문의까지 진행했지만 결과는 같았습니다. 마치 자동 응답 시스템처럼 같은 내용을 복사해 보내는 느낌이 강했습니다. 이런 상황을 겪으니 사용자 입장에서는 더욱 불신이 커질 수밖에 없었습니다. 카카오톡 탈퇴 방법을 알아 냄 며칠 동안 여러 방법을 찾아보다가 알게 된 점은, 카카오가 신규 가입 계정의 탈퇴를 최소 2주간 제한하고 있다는 겁니다. 이는 불법적인 가입이나 악의적인 어뷰징을 막기 위한 조치로 보입니다.즉, 제가 겪었던 상황은 특정 위반 행위 때문이라기보다는, 시스템상 신규 계정을 바로 탈퇴하지 못하도록 설정해둔 정책 때문이었습니다. 결론적으로는 가입 후 2주가 지나야 탈퇴가 가능하더군요. 정리 및 느낀 점 듀얼번호 비용이 크진 않지만, 탈퇴조차 마음대로 할 수 없다는 점은 꽤 불편했습니다. 단순히 채팅방을 들어갔다 나온 것뿐인데 운영정책 위반으로 분류되고, 고객센터는 구체적인 답변을 주지 않으니 답답할 수밖에 없었습니다.혹시 저처럼 비슷한 경험을 하신 분들이 있다면, 당황하지 마시고 “2주가 지나면 탈퇴 가능하다”는 점만 기억해 두시면 좋겠습니다. 괜히 톡안녕패스를 찾아 헤매거나, 고객센터 답변에 기대하는 것보다는 시간을 기...